北京市昌平区政务服务工作长期以来不断坚持以企业、群众需求为导向，以企业、群众满意为目标的工作方法，持续完善统筹机制，充分发挥自身职能使命，打造政务服务“最后一公里”的最前台，不断满足基层政务服务发展和人民群众对美好生活的新需求、新期待。

未来科学城党群服务分中心。

日前，未来科学城党群服务分中心政务服务专区新添了一台政务服务智能办事终端，有了它，企业、群众就能够就近享受到与昌平区政务服务中心同质同效的办事服务体验。

据介绍，这台智能终端可实现身份证、社保卡等信息读取，高清电子材料扫描上传等功能，并采用回单柜代收纸质原件材料，同时，对可作出审批决定的信息，使用电子印章当场出具审批结果。除此之外，在终端副屏，办事人可以使用抖视帮办、手语帮办、5G视频帮办三项功能，在遇到问题的时候，直接连线区级政务大厅，申请后台审批人员一对一在线视频办理业务。

这种“党务+政务”智能服务模式通过设置智能政务终端、推行“综合窗口”服务模式等方式，让企业就近就便享受优质高效的政务服务。不少办事企业为这种新型政务服务模式点赞，“这个智能办事终端的设立，使我们的办事效率得到了很大的提高，现在在企业门口就能进行咨询预审，真是太方便了。”

“未来科学城党群服务分中心政务服务专区在方便企业的同时，智能终端还提供个人完税证明的打印、住房公积金提取等多个便民自助服务。通过远程视频支撑，为企业群众提供一站式政务服务，打通优化营商环境最后一公里。”未来科学城党群服务分中心政务服务专区业务专员表示。

未来科学城党群服务分中心服务窗口。

此外，昌平区政务服务中心还围绕作风建设年重点任务，开展了“四最”帮办代办服务。对待老弱病残孕或不方便的群众，昌平政务大厅推行了全程免费的帮办代办服务，群众只要言明诉求，签署授权委托书，负责帮办代办的窗口人员会第一时间响应，以最迅速、最高效、最专业、最贴心的“四最”服务，帮群众跑腿、免费寄递材料，直至办理完成送达至群众手中。

不久前，昌平区南口镇虎峪村银子超市的王女士致电区政务服务中心一号统领，咨询办理营业执照以及食品经营许可证延续问题，由于当时疫情防控要求，王女士的超市所在地为管控区范围内，无法前往办事大厅办理相关事项，面对马上过期的证照，王女士焦急万分。

在了解到王女士实际情况后，工作人员接受了王女士的委托，全程为其进行了帮办代办。在王女士提出委托申请的第二天，办理完成的营业执照以及食品经营许可证就寄送到了她的手中，“在这期间，工作人员全程帮我办理了营业执照以及食品经营许可证延续问题，真是帮我解决了大问题！我感觉特别的贴心，感动。”收到办理完成的证件后，王女士通过电话对昌平区政务服务中心进行了致谢。

今年以来，昌平区政务服务中心已为20余户主体提供了冷藏冷冻食品贮存业务“秒办”“秒批”服务，4157笔业务按告知承诺制要求当场办结、即时发证，持续为食品经营主体松绑减负。同时，昌平区政务服务中心开设了“跨省通办”窗口1个，提供了社会保险个人权益记录单查询打印、企业职工基本养老保险关系转移接续等政务服务事项31个。

一直以来，昌平区政务服务管理局坚持将为民理念贯穿政务服务便利化全过程，不断优化政务服务“硬环境”，提升服务“软实力”，把企业、群众在办事中的“急难愁盼”问题解决在基层一线、解决在群众身边。昌平区政务服务管理局相关负责人表示，“2022年是党的二十大召开之年，是实施‘十四五’规划的关键一年，做好各项工作意义十分重大。我们将不断优化营商环境，加速打造更加便民高效的政务服务体系，为‘四区’建设奠定坚实基础。”

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